“您好！欢迎致电江宁文明城市共建共享市民热线！”

为深入推进文明城市创建工作

区文明办积极协调区行政审批局等部门

于8月10日正式开通

全市首条

文明城市共建共享市民热线：

（025）52312345

就群众关心关注的民生热点问题

开辟“绿色通道”

更好更快解决群众身边烦心事、操心事

进一步增强群众获得感、幸福感和满意度

什么是（025）52312345？

据了解，此次开通的文明城市共建共享市民热线，是为了进一步调动广大市民参与文明城市创建的积极性，充分发挥群众的监督作用，通过广大市民的参与监督，问政于民、问计于民、问需于民，及时发现、解决江宁在创建文明城市工作中存在的问题和不足，妥善解决百姓反映的热点、难点问题。

受理后怎样处理？

参照市12345热线平台做法，区行政审批局将在政府服务呼叫中心设立专人负责的电脑接听席位，安装云呼叫中心坐席系统，确保及时、准确收集每一条民生意见、建议，并及时反馈职能部门落实情况，形成“民有所呼，必有所应”的良性互动机制，架起政民沟通“连心桥”。

对于群众来电反映的各类问题，他们将依托现有的12345工单处理方式，按照“接诉—派发—办理”流程，第一时间交办至全区相关职能部门，畅通业务流程“服务链”，做到：

实时跟踪

全程服务

一单到底

限时办结

此外，为了进一步提升全民共建参与度，区相关部门将加大文明城市共建共享市民热线宣传推广力度，提升热线知晓率和参与率。并依托热线，广泛动员全体市民积极投身创建，参与监督、反映问题，形成“人民城市人民建，人民城市为人民”的共建共享良好氛围。

（025）52312345

请大家记住这个号码

欢迎对江宁创建文明城市

提出宝贵的意见和建议

让我们携起手来

共同创建美好的家园！

来源：江宁融媒体中心 蒋世瑶、俞金金

海报制作：蒋世瑶

编辑：蒋世瑶